CCaaS ORAEX - La solución definitiva para entornos complejos y críticos.
La estabilidad, el rendimiento y el soporte que su entorno necesita.
Solución completa con monitoreo 24x7, soporte N1, N2 y N3, y consultoría bajo demanda.
Reduzca fallas, anticipe riesgos y opere con eficiencia total.
¿Siente que su operación de TI siempre está apagando incendios?
No está solo. Hoy en día, las empresas enfrentan:
Demora en el troubleshooting y la resolución de fallas.
Ambientes híbridos, complejos y difíciles de gestionar.
Equipos internos sobrecargados
Baja visibilidad de los incidentes críticos.
Respuesta lenta a fallas que afectan al negocio.
Costos altos con operaciones reactivas.
ORAEX CCaaS - Transformando la Eficiencia Operacional
Monitoreo y Acción 24x7
Una solución completa para elevar su operación al siguiente nivel. Combinamos monitoreo 24x7, soporte especializado N1, N2, N3 y consultoría bajo demanda, todo con un costo previsible y escalable. Nuestra oferta incluye:
¿Por qué ORAEX?
Experiencia y Expertise
Profesionales Calificados
Equipo que combina conocimiento técnico y experiencia para brindar soluciones adecuadas a las necesidades específicas de cada organización.
años en el mercado
Referencia en proyectos en el área de Tecnología de la Información para empresas líderes del mercado nacional e internacional.
Ética y Responsabilidad
Imagen y reputación preservadas y reforzadas por acciones éticas, morales y responsables en todos los casos de involucramiento con clientes.
Solución de paquetes
Flexibilidad para atender cualquier tamaño y complejidad de ambiente. Elija el paquete que mejor se adapte a la madurez y a las necesidades operativas de su empresa. Todos los planes incluyen monitoreo 24x7, soporte técnico especializado y gestión proactiva de incidentes — con niveles crecientes de profundidad, automatización y consultoría estratégica.
PAQUETE
STARTER
Control, documentación y análisis técnico del equipo ORAEX
- Gestión de proyectos en la fase de implementación.
- Apertura de tickets por alarmas automáticas.
- Mapeo y documentación de acciones N1.
- Escalamiento también para N2/N3.
- Análisis profundo de logs y fallas.
- Seguimiento técnico activo de la implementación.
- Documentación de baja complejidad durante el contrato.
Mapeo estratégico de las necesidades del cliente.Ejecución de acciones correctivas de N1.Guardia técnica (On-call) N3 por tecnología (Observabilidad, DevOps, Data Management y Cloud).Ejecución de actividades N1 y N2.Guardia técnica (On-call) N3 (fuera del horario comercial).Ejecución de actividades N3.Consumo de horas bajo demanda para proyectos específicos.Gestión de proyectos con máxima cobertura.
PAQUETE
PRO
Gestión estratégica, ejecución y guardia técnica especializada.
- Gestión de proyectos en la fase de implementación.
- Apertura de tickets por alarmas automáticas.
- Mapeo y documentación de acciones N1.
- Escalamiento también para N2/N3.
- Análisis profundo de logs y fallas.
- Seguimiento técnico activo de la implementación.
- Documentación de baja complejidad durante el contrato.
- Mapeo estratégico de las necesidades del cliente.
- Ejecución de acciones correctivas de N1.
- Guardia técnica (On-call) N3 por tecnología (Observabilidad, DevOps, Data Management y Cloud).
Ejecución de actividades N1 y N2.Guardia técnica (On-call) N3 (fuera del horario comercial).Ejecución de actividades N3.Consumo de horas bajo demanda para proyectos específicos.Gestión de proyectos con máxima cobertura.
PAQUETE
PREMIUM
Ejecución técnica directa y soporte ampliado con guardia técnica 24h.
- Gestión de proyectos en la fase de implementación.
- Apertura de tickets por alarmas automáticas.
- Mapeo y documentación de acciones N1.
- Escalamiento también para N2/N3.
- Análisis profundo de logs y fallas.
- Seguimiento técnico activo de la implementación.
- Documentación de baja complejidad durante el contrato.
- Mapeo estratégico de las necesidades del cliente.
- Ejecución de acciones correctivas de N1.
- Guardia técnica (On-call) N3 por tecnología (Observabilidad, DevOps, Data Management y Cloud).
- Ejecución de actividades N1 y N2.
- Guardia técnica (On-call) N3 (fuera del horario comercial).
- Ejecución de actividades N3.
Consumo de horas bajo demanda para proyectos específicos.Gestión de proyectos con máxima cobertura.
PAQUETE
ENTERPRISE
Paquete completo con máxima cobertura técnica y flexibilidad.
- Gestión de proyectos en la fase de implementación.
- Apertura de tickets por alarmas automáticas.
- Mapeo y documentación de acciones N1.
- Escalamiento también para N2/N3.
- Análisis profundo de logs y fallas.
- Seguimiento técnico activo de la implementación.
- Documentación de baja complejidad durante el contrato.
- Mapeo estratégico de las necesidades del cliente.
- Ejecución de acciones correctivas de N1.
- Guardia técnica (On-call) N3 por tecnología (Observabilidad, DevOps, Data Management y Cloud).
- Ejecución de actividades N1 y N2.
- Guardia técnica (On-call) N3 (fuera del horario comercial).
- Ejecución de actividades N3.
- Consumo de horas bajo demanda para proyectos específicos.
- Gestión de proyectos con máxima cobertura.
Diferenciales CCaaS - ORAEX
Criterio |
Modelos Tradicionales |
ORAEX CCaaS |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Costos fijos elevados, contratos rígidos y cobro por licenciamiento por separado. | Pago por uso real,precios hasta un 35% menores | , franquicia de consultoría y descuentos personalizados.
| Monitoreo | Reactivo – solo actúa después de que ocurre el problema. | Proactivo – detección anticipada de fallas para evitar incidentes. |
| Soporte Técnico | Generalmente tercerizado, con respuesta lenta y niveles de SLA bajos. | Soporte especializado N1, N2 y N3 com SLA agresivo y respuesta ágil. |
| Flexibilidad | Planes cerrados, poco espacio para la personalización. | Soluciones personalizables según las necesidades del cliente. |
| Escalabilidad | Dificultad para crecer sin un aumento exponencial de costos. | Crecimiento escalable con gestión automatizada y optimización de costos. |
| Transparencia en la Atención | Tickets demorados y poca visibilidad del estatus. | Registro y documentación de todas las atenciones/servicios. |
| Automatización y Eficiencia | Poca automatización, alto esfuerzo manual para la resolución de problemas. | Automatización de procesos para mayor agilidad y eficiencia. |
Destacados del CCaaS
MÁS DE
Bono de +10h
MÁS DE
Descuento
CaaS
Sin Límites
Destacados del CCaaS
Entrada unificada de demandas
Nuestra central opera 24x7, garantizando que ninguna solicitud se quede sin atención, incluso fuera del horario comercial. El enfoque unificado permite una visibilidad completa del estatus de todas las demandas en un único punto de control.
Enrutamiento especializado
El enrutamiento inteligente reduce hasta en un 40% el tiempo entre la apertura del ticket y el inicio de la atención técnica especializada, minimizando el impacto de los incidentes en el entorno productivo.
Colaboración entre squads
El CCAAS actúa como un hub orquestador, eliminando las barreras tradicionales entre los equipos técnicos. Cuando un problema involucra múltiples dominios, como una degradación del rendimiento que requiere análisis de base de datos, infraestructura cloud y pipelines de despliegue, los squads se movilizan en conjunto.
Este enfoque colaborativo reduce hasta en un 60% el tiempo de resolución de incidentes complejos, evitando el famoso "efecto ping-pong" entre áreas técnicas aisladas.
Squad Data Management
- Optimización de consultas y procedimientos
- Administración de DBMS Oracle, SQL Server, PostgreSQL
- Gestión de capacidad y crecimiento
-
Análisis continuo de tiempos de respuesta
-
Identificación proactiva de cuellos de botella
-
Ajustes de configuración para la mejora del desempeño
-
Configuración y mantenimiento de soluciones de alta disponibilidad
-
Gestión de replicación entre ambientes
-
Planificación y ejecución de estrategias de backup y recovery (ou ...de respaldo y recuperación)
El Squad de Data Management opera con un enfoque en la estabilidad y eficiencia de sus entornos de datos, garantizando un acceso continuo y de alto rendimiento a los sistemas críticos del negocio.
Squad DevOps
-
Mantenimiento y optimización de los pipelines de integración y entrega continua.
-
Resolución de fallas de build.
-
Optimización de tiempos de despliegue.
-
Tratamiento de vulnerabilidades y cumplimiento.
-
Remediación de CVEs críticos.
-
Desarrollo y mantenimiento de scripts y automatizaciones.
-
Automatización de tareas repetitivas.
-
Creación de herramientas internas.
-
Soporte a entornos Kubernetes, Docker y herramientas DevOps.
-
Troubleshooting de clusters
-
Gestión de recursos y configuraciones.
El Squad de DevOps actúa como facilitador de la entrega continua, eliminando obstáculos técnicos y promoviendo prácticas modernas de desarrollo y operación de sistemas.
Squad Observabilidad
-
Implementación de soluciones de monitoreo (Prometheus, Grafana, ELK Stack)
-
Configuración de alertas inteligentes y relevantes
-
Reducción de alertas falso-positivos
-
Monitoreo proactivo de servicios críticos
-
Centralización y estructuración de logs
-
Desarrollo de filtros y consultas eficientes
-
Establecimiento de retención adecuada de logs
-
Análisis para la correlación de eventos
-
Creación de dashboards operativos y ejecutivos
-
Definición de KPIs relevantes para los servicios
-
Visualización de métricas de negocio y técnicas
-
Construcción de paneles para visualización en tiempo real
-
Instrumentación de código para el rastreo de peticiones
-
Identificación de cuellos de botella de rendimiento
-
Mapeo de dependencias entre servicios
-
Análisis de latencia y detección de anomalías
El Squad de Observabilidad actúa como los "ojos y oídos" de la operación tecnológica, permitiendo una visibilidad completa del comportamiento de los sistemas, la identificación proactiva de problemas y proporcionando datos para la optimización continua del rendimiento y la confiabilidad de las aplicaciones.
Squad Cloud
Implementación de políticas y frameworks de gobernanza.
Gestión de costos y eficiencia de recursos.
Conexiones entre entornos y servicios cloud.
Mantenimiento y evolución de plantillas IaC.
Nuestro Squad de Cloud cuenta con especialistas certificados en las principales plataformas (AWS, Azure, GCP) y en soluciones de nube privada, ofreciendo soporte completo para entornos híbridos y multi-cloud. El equipo actúa tanto en la resolución de problemas como en la implementación de buenas prácticas que maximizan los beneficios de la computación en la nube.
El trabajo del squad ayuda a reducir los costos de infraestructura hasta en un 30%, mientras mantiene la conformidad con las políticas internas y las regulaciones externas.
